要求盲人刷脸认证，莫让“技术教条”制造障碍|新京报快评

据央广 · 网 5 月 13 日报道，近日，江苏扬州的一位盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，因无法完成眨眼刷脸验证，无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。管先生说，他的眼部残疾状况肉眼可辨，但营业厅以 " 相关规定 " 为由要求其刷脸验证。

事实上，这已不是孤例。此前，央广 · 网也有报道，2020 年 11 月，94 岁老人为激活社保卡被家人抱到银行进行 " 人脸识别 "；去年 4 月，46 岁的盲人苏洪泰在微信上申请医保码时遇到了困难，" 我只要有空，就不停刷，还找人在我的眼皮上贴上纸，刷了有上百次，总算通过了。"

而除盲人外，人脸烧伤患者、脑瘫、面瘫、老年痴呆症患者、唐氏综合征患者等，都是在 " 刷脸 " 过程中面临困难的群体。他们的合法权益，不该被刻意忽视。

想象这一场景令人五味杂陈，当算法成为新时代的 " 门神 "，那些布满皱纹的脸、留有伤痕的脸、天生异样的脸，咋就成了数字世界的 " 通行障碍 "？

人脸识别技术带来的便捷性毋庸置疑，不必赘言。但总有些企业把 " 技术至上 " 当作推诿的挡箭牌，总有员工拿着系统设定来搪塞顾客。这种傲慢，暴露的不仅是服务意识的缺失，更是对无障碍环境建设法的漠视。

报道中还提及，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。这种灵活变通的做法，就诠释了何为 " 科技向善 "。

《人脸识别技术应用安全管理办法》将于 2025 年 6 月 1 日起施行，其中明确规定 " 非必要不得将刷脸作为唯一验证方式 "，要求为特殊群体提供替代方案。当务之急，是时候 " 自下而上 " 梳理一番，诸如让盲人 " 眨眼刷脸 " 的 " 强制规定 "，还有多少？

此外，这剂良方要真正见效，或许还需配套些 " 药引子 "。比如，政务大厅可开设 " 无刷脸通道 "，工作人员手持的 PAD（便捷式查询系统）能自动调取残联数据库和老年人数据库。再比如，医院可启用声纹挂号系统，让帕金森患者颤抖的双手不再成为就医壁垒。

具体到银行、移动等各种业务营业厅，都应当建立 " 技术 + 人工 " 的双轨验证体系，以 " 适老化服务 " 理念，在营业厅设置特殊服务窗口。当然，或许更重要的还是培养服务人员的人本意识，当面对特殊群体时，能够多些 " 绿色通道 "，而非僵化执行 " 技术教条 "。

我国 60 岁及以上人口 31031 万人，占比 22.0%，而目前中国残疾人总数约为 8591.4 万人，其中盲人数量超过 1700 万。创新性保障以及制度性保障绝非锦上添花，而是文明社会的必答题。

70 年前，第一代盲人电话接线员用指尖叩开了职业平等的大门。而在今天，在非必要不刷脸成为原则的背景下，我们不该让任何一张脸庞被算法拒之门外。期待所有的公共场所都能尽快做些更人性化的调整，以此重写科技文明的注脚：技术不该是横在人间的一把尺，而应是渡人的舟。