瑞安航空公司向盲人和老年人收取50英镑的电话订票费

一项新的调查显示，通过电话预订度假通常要比在网上预订多花费50英镑。

巨大的价格差异对那些对科技不太适应的人或残疾人的影响尤其大，由于无障碍问题，他们可能不得不通过电话预订。

在对实践的调查中，Which？在康沃尔郡的洛伊发现了一间一居室的小屋，度假胜地Sykes Cottages提供的七晚住宿价格为436英镑。然而，当消费者杂志通过电话预订时，报价是445英镑。在询问了网上预订是否会更便宜之后，工作人员才承认通过呼叫中心预订要收取9英镑的附加费，但该费用并未在网站上披露。赛克斯别墅澄清说，它的电话接线员有权免除电话预订费。

该报告还发现，航空公司也有类似的做法。例如，瑞安航空（Ryanair）对通过电话预订收取50英镑的高额费用。当哪个?瑞安航空对这一收费提出质疑，并解释说，盲人乘客可以使用屏幕阅读器或让其他人协助预订。瑞安航空的收费详情可在网上查询。

电话预订收费了吗？电子邮件webtravel@reachplc.com

通过电话预订可能会让你赔钱（图片来源：Getty Images/Radius Images)

无障碍顾问阿迪·拉蒂夫（Adi Latif）是盲人，他解释说，并不是所有的盲人都能得到帮助，也不是所有的盲人都能舒服地寻求帮助。他还分享了自己尝试用屏幕阅读器使用瑞安航空应用的经历，他说：“结果页面上满是没有标记的图形，让我无法理解发生了什么。”

拉提夫在其他航空公司网站和应用程序上也遇到过类似的问题。虽然一些公司声称他们免除残疾乘客的电话订票费，但瑞安航空并没有做出这样的承诺。其他航空公司也收取电话预订费。例如，荷航收费30英镑，英国航空收费15英镑。

这一额外费用对许多人来说是一个巨大的负担，尤其是那些不习惯在线预订系统的人，或者那些残疾人士。他们经常因为不能或不愿意使用数字平台而受到惩罚。

瑞安航空的一位发言人表示，该公司鼓励乘客在网上预订，以“避免不必要的成本”，并保持较低的票价。

瑞安航空在向客户收取额外费用方面有着悠久的历史，客户可能认为这些服务应该包括在内。本月早些时候，《镜报》的财经记者鲁比·弗拉纳根在从都柏林飞往伦敦的航班上携带了一个可重复使用的瓶子，被罚款50英镑。

“瑞安航空公司正式关闭了我们航班的登机口，在这一点上，我处于恐慌状态。我以前从未误过航班。事实上，我从来没有被空勤人员告知过我不能上飞机。“我该怎么办？”我绝望地问。“不管怎样，你都得付钱，”一名工作人员说，“出去，是第二个包，进去，包太大了，所以你需要付钱。”你可以在这里阅读她的完整故事。

瑞安航空的发言人说：“是的，我们对通过呼叫中心预订航班收取50英镑的费用，以鼓励人们在网上预订，这样他们就可以避免这笔费用。”通过我们的呼叫中心换机的费用比在线换机多15英镑，因为我们想鼓励乘客在网上自助服务。我们建议并鼓励与我们联系的乘客使用我们的在线设施。视力受损的乘客可以直接在Ryanair.com上预订，使用他们的屏幕阅读器（Ryanair.com提供了便利）。在很多情况下，顾客让家人或朋友代他们预订。”